Правила составления заявки

1

Наименование образовательной организации и муниципалитет, в котором она находится
Это обязательная информация, должна быть указана в каждой заявке, без нее дальнейшая работа с заявкой невозможна.
2

Фамилия и инициалы администратора системы в школе
Это нужно для того, чтобы мы смогли увидеть полную информацию по организации, смогли зайти в каждый раздел от имени администратора.
3

Модуль, в котором вы работаете
Указанный в модуль помогает быстрее назначить заявку на нужного специалиста.
4

ФИО человека, у которого возникла проблема/вопрос
Если проблема возникла не у того человека, который подает заявку, то нужно обязательно указать ФИО данного сотрудника, чтобы мы смогли воспроизвести ошибку.
5

Опишите свой вопрос подробно
Например, фраза "не могу зайти в систему" ничего не говорит. Нужно приложить скриншот, указать ФИО, логин. Еще один пример: "не получается зачислить ребенка". В этом случае не понятно, куда не получается зачислить ребенка (школа, лагерь, дет.сад), какого ребенка, какая именно проблема возникла.
6

Приложите скриншот/фото ошибки
Это не обязательный пункт. Но если вы прикладываете скриншот/фото ошибки, то на нем должен отображаться весь экран. Не нужно обрезать фото, чтобы была видна только ошибка.

Если вам задают уточняющий вопрос по заявке, то напишите ответ в этой же заявке в обратном письме. Не нужно создавать новую заявку (новое письмо = новая заявка), в этом случае вся переписка по решению данного вопроса будет потеряна, срок ответа увеличится.
В одной заявке должен содержаться один вопрос (либо связанные вопросы), не нужно задавать еще один вопрос на другую тему, если вам уже ответили по вашему изначальному вопросу.